Si deseas realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@materialdeescalada.com comunicando la incidencia para darte autorización.
- A: CAMBIOS DE TALLA O DE PRODUCTO
- B: DEVOLUCIONES
- C: SEGÚN FORMAS DE PAGO
- D: MUY IMPORTANTE
- E: GARANTIA
- F: HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE
A: CAMBIOS DE TALLA O DE PRODUCTO
Dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo por otro. Excepto en epoca de Navidad y Reyes que podran cambiarse hasta 5 días despues de Reyes.
ATENCIÓN: No se admiten cambios de calcetines, ropa interior, gorros y cualquier prenda de 1º capa. Los Sacos de Dormir tienen la misma consideración una vez sacados de su bolsa y desembalado no se admite la devolución. En el caso de las tiendas de campaña los pedidos son en firme, solo se tramitará la devolución en caso de defecto de fabricación.
Pra hacer un coabio o devolución, lo más facil es solictarlo a través de tu cuenta de cliente, en el menú "Historial de Pedidos". Hay una opción que es devoluciones, indica el motivo o lo que quieres hacer; devolver, cambiar de talla... y recibiremos tu mensaje.
Solemos responder en las primeras 24h, siempre que seah dia laboral. Ten muy presente que los gastos de devolución se descuenta el gasto de transporte de ida, ya que existe un coste del mismo.
Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin estar usado (aunque solo haya sido una vez) y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original (caja de producto), debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.
El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del comprador.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, este envío de la nueva talla NO tendrá COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE*.
*(Valido solo textil o calzado el primer cambio de talla en Península, No se incluye el cambio sin cargo en campañas de REBAJAS o liquidaciones de producto tipo Black friday-Ciber Monday, ReBaJaS, o descuentos superiores al 10% ...)
NO ENVÍE MATERIAL USADO AUNQUE SEA SOLO UNA VEZ, YA QUE TENDRÁ QUE RECOGERLO POR SUS PROPIOS MEDIOS.
B: DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.
Solamente si el material es defectuoso al recibirlo, nosotros haremos la recogida por la agencia que se estime oportuno, o será entregado en una oficina de dicha agencia.
El cliente se hace cargo de el coste de dicha devolución si no se da la condición anterior.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos a la devolución según forma de pago.
Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, el embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original, debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.
Nuestros clientes deben de saber que el transporte esta subvencionado total o parcialmente, tiene un coste de 6 a 15€ dependiendo del paquete enviado.
El proceso de preparación de pedidos tiene unos gastos de manipulación y embalaje de mercancía de 6€ por envío.
En caso de devolución total, se descontará del importe a devolver el verdadero coste total del transportista, la manipulación y embalaje. Este coste se descontará del importe a devolver al comprador.
Recomendamos hacer las devoluciones por Paquete Azul de Correos que es la opción más económica, si no tiene acuerdo con alguna agencia de logística.
C: SEGÚN FORMAS DE PAGO
Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o PAYPAL, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito después de descontar la parte de transporte la manipulación y embalaje.
Si efectuaste el pago mediante transferencia , te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, la manipulación y embalaje.
Si efectuaste el pago contra-rembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, comisión reembolso, la manipulación y embalaje.
D: !MUY IMPORTANTE!
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no se tramitará la devolución, ni tampoco el cambio de talla. Se le comunicará al cliente por vía mail para que manden a su agencia a recoger dicha mercancía, corriendo este con todos los gastos ocasionados.
E: GARANTIALa garantía de la mayoría de los productos es de mínimo 1 año, marcas como Petzl dan 3 años de garantía. Si tu producto resulta dañado o deteriorado por un fallo de fabricación esta garantía cubre la reparación o el cambio de producto.
Para gestionar esta garantía debes de ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente en horario como se detalla bajo estas lineas o enviar un mail a info@mateiraldeesclada.com
El producto deberá remitirse a nuestras instalaciones a portes pagados, y después de gestionar dicha garantía remitiremos el producto a la oficina mas cercana a su domicilio de CORREOS a portes pagados, siempre que la reposición sea por fallo de fabricación, en el caso que fuera por mal uso, o uso indebido el porte será sufragado por el comprador.
F: Horario de atención al público
Nuestro horario de atención al público es el siguiente :+34 966150425 - +34965808289
Whatsapp: Pon este número +34 623012503 en tu lista de contactos y contáctenos gratuitamente.
De Lunes a Viernes
- Mañanas de 9h a 13h
- Tardes de 17h a 20h
Sabado
Mañanas de 10h a 14h
Especial Fiestas Patronales del 5 al 9 de septiembre
mañanas de 11 a 13
