Devoluciones y reembolsos

 A: CAMBIOS DE TALLA O DE PRODUCTO o DEVOLUCIONES

Base normativa

Art. 97.1.i), 102, 104 LGDCU

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Excepto el material EPI* (Equipo de Protección Individual), que por su condición de EPI* no se admiten devoluciones, al no poder garantizar la cadena de custodia.

*EPI: Todo el material de seguridad en el trabajo, escalada, barrancos, alta montaña, vías ferratas... casco, arnés, disipador, cuerda, mosquetones, cintas, anillos, cordinos...

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para hacer un cambio o devolución, lo más fácil es solicitarlo a través de tu cuenta de cliente, en el menú "Historial de Pedidos". Hay una opción que es devoluciones, indica el motivo o lo que quieres hacer; devolver, cambiar de talla... y recibiremos tu mensaje. 

Solemos responder en las primeras 24h, siempre que sea día laboral. Ten muy presente que los gastos de devolución se descuenta el gasto de transporte de ida, ya que existe un coste del mismo. 

Es muy importante que nos hagas llegar el producto en condiciones de uso, sin estar usado (aunque solo haya sido una vez) y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El embalaje no debe ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original (caja de producto), debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del comprador.

NO ENVÍE MATERIAL USADO AUNQUE SEA SOLO UNA VEZ, YA QUE TENDRÁ QUE RECOGERLO POR SUS PROPIOS MEDIOS.

Base normativa
Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (prendas 1ª capa, sacos de dormir, tiendas de campaña).
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: Agujetas – Material de escalada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico, por medio de su cuenta de cliente o carta postal).

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web.

Para hacer un cambio o devolución, lo más fácil es solicitarlo a través de tu cuenta de cliente, en el menú "Historial de Pedidos". Hay una opción que es devoluciones, indica el motivo o lo que quieres hacer; devolver, cambiar de talla... y recibiremos tu mensaje. . Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora vía esta plataforma y por mail la recepción de dicho desistimiento”.

El cliente se hace cargo del coste de dicha devolución si no se da la condición anterior.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes, procederemos a la devolución según forma de pago.

Es muy importante que nos hagas llegar el producto en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, el embalaje debe conservarse original y en lo posible no dañarse por mal su embalaje original, para evitar dichos daños recomendamos envolver en un papel, bolsa o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.

Disponemos de un servicio de recogida y entrega para facilitar los cambios de producto por NACEX:

QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN, si no tiene acuerdo con alguna agencia de logística.