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Ayuda

  1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?
  2. Gastos de Envío
  3. Cambios de Material y Devoluciones
  4. Politica de Rebajas
  5. Horario de atención al público
  6. Tengo un código de descuento , ¿cómo puedo utilizarlo ?



1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

Es necesario estar registrado en la página para poder realizar un pedido.

Al estar registrado no tendrá que introducir de nuevo todos sus datos personales cada vez que realice un pedido.

Además, los clientes registrados podrán beneficiarse de ofertas y promociones que no estarán disponibles para el resto de usuarios.


2.- Gastos de Envío

Una vez incluidos los artículos que desee adquirir en el carrito de la compra y en función del peso de los mismos, se le informará del coste de envío según el país de destino.

En España (Península) portes pagados a partir de 65€* normalmente son de 5€ a 8€ si la compra no supera esta cantidad.

*Esta condición se realizará a envíos que no superen los 8kg de peso, o 120cm volumentrico, midendo el alto x2 + el largo del paquete. En este ultimo caso se suvbencionará la parte correspondiende a un envío de menor volumen y peso.

El envío de mercancía tiene un periodo de entrega entre 2 a 5 días laborables en España, siempre que la ficha del articulo no indique otra entrega diferente; en Europa la entrega se realiza entre 4 y 10 días laborables después de confirmar el pago. Estos datos son válidos para pedidos que se tramiten antes de las 12PM, los pedidos que entran después de esta hora se tramitan al día siguiente.

Operamos logísticamente, con Correos paquete azul para paquetes grandes Ejemplo: cras-pad- o pedidos menores de 50€, o con menos de 1kg, el resto con UPS, MRW y NACEX en España, MAilBOXES internacional. En lo pedidos contra-rembolso enviados por agencia tendrán una tasa de 3% aprox. que es lo que cobra la agencia con un mínimo de 3€.

El país por defecto es España, y puede conocer el coste exacto de envío accediendo a la página de realización de pago.

3.- Formas de pago

Nuestra tienda onleine dispone de varios soportres y formas de pago:

Sin gastos ni comisiones:

  • Tarjeta de credito o Debito, Pasarela Segura BBVA
  • Ingreso en cuenta bancaria.
  • Transferencia bancaria.*

*Los pedidos que se realicen por la forma de pago de transferencia o ingreso en cuenta, serán cancelados en un plazo de 10 días desde que se formaliza dicho pedido, si no se recibe justificante o ingreso del importe del pedido. Perdiendose los derechos de reserva de producto. Materialdeescalada.com podrá reservar por mas plazo siempre en consenso mutuo. Se considera el pedido cancelado cuando se superen los 20 días naturales sin recibir el ingreso o transferencia de la reserva.

Con gastos de gestión de los operadores:

  • Contrarembolso: gasto de 2,5% minimo 3€.
  • Giro postal.
  • PAYPAL 2,5%
  • SEQURA recibe ahora y paga en 7 días 1.95€
  • SEQURA pago apalzado hasta en 12 veces. Según el interes del plazo.




4.- Cambios de Material y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@materialdeescalada.com comunicando la incidencia para darte autorización.
     A: CAMBIOS DE TALLA O DE PRODUCTO

Dispones de un plazo de 10 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo por otro.

ATENCIÓN: No se admiten cambios de calcetines, ropa interior, gorros y cualquier prenda de 1º capa.

Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin estar usado (aunque solo haya sido una vez) y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, el embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original (caja de producto), debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente,

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, este envío de la nueva talla NO tendrá COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE.(Valido solo confección o calzado el primer cambio de talla en Peninsula, fuera de campañas de REBAJAS o liquidaciones de producto tipo Black friday-Ciber Monday...)

NO ENVÍE MATERIAL USADO AUNQUE SEA SOLO UNA VEZ, YA QUE SE LE REMITIRÁ A PORTES DEBIDOS.

B: DEVOLUCIONES:

Solamente si es material es defectuoso al recibirlo nuevo, nosotros mandaremos a la agencia a recoger el paquete. El cliente  se hace cargo de el coste de dicha devolución si no se da la condición anteriror.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos a la devolución según forma de pago.



Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, el embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original, debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.



Nuestros clientes deben de saber que el transporte subvencionado total o parcialmente, tiene un coste de 8 a 15€ dependiendo del paquete enviado, este coste se descontará del importe a devolver al comparador y en el proceso de preparaión de pedidos hay unos gastos de manipulación y embalaje de mercancía de 4€ por envío, que también se descontará del importe a devolver.

En caso de devolución total, se descontará del importe a devolver el verdadero coste total del transportista, la manipulación y embalaje.

Recomendamos hacer las devoluciones por paquete azul de Correos que es la opción más econmica, si no tiene acuerdo con alguna agencia de logistica.

SEGÚN FORMAS DE PAGO:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o PAYPAL, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito después de descontar la parte de transporte la manipulación y embalaje.

Si efectuaste el pago mediante transferencia , te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, la manipulación y embalaje.

Si efectuaste el pago contrarembolso , te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, comisión reembolso, la manipulación y embalaje.

     !MUY IMPORTANTE!

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no se tramitará la devolución, ni tampoco el cambio de talla. Se le comunicará al cliente por vía mail para que manden a su agencia a recoger dicha mercancía, corriendo este con todos los gastos ocasionados.

GARANTIA

La garantía de la mayoría de los productos es de minimo 1 año, casas como Petzl dan 3 años de garantia. Si tu producto resulta dañado o deteriorado por un fallo de fabricación esta garantia cubre la reparación o el cambio de producto.

Para gestionar esta garantía debes de ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente en horario como se detalla bajo estas lineas o enviar un mail a info@mateiraldeesclada.com

El producto debera remitirse a nuestras instalaciones a portes pagados, y depues de gestionar dicha garantía remiteremos el producto a la oficina mas cercana a su domicilio de MRW a portes pagados, siempre que la reposicón sea por fallo de fabricación, en el caso que fuera por mal uso, o uso indebido el porte será sufragado por el comprador.

5.-Politica de Rebajas

Dentro de nuestra politica interna nos guiamos por una maxima que hemos hecho nuestra que es el RAP (Respeto, Amistad y Properidad mutua).

Como podreis comprobar nuestras REBAJAS no tienen descuentos desorbitados, ya que lo que se oferta es material de nuestro stock comprado en campaña, y por ese motivo no podemos hacer dtos desorbitados. Solo aplicamos dtos de mas del 30% cuando quedan prendas o pares sueltos o descatalogados.

Tampoco subimos el precio recomendado de venta, para que parezca que tiene más descuento del que en relaidad tiene. Intentamos ser coherentes con nuestra filosofía, y no hacer lo que no nos gusta que nos hagan.

 


6.- Horario de atención al público

Nuestro horario de atención al público es el siguiente :+34 966150425 - +34665527953

Whatsapp: Pon este número 615491085 en tu lista de contactos y contáctanos gratuitamente.

Invierno: de Noviembre a Febrero inclusives

De Lunes a Viernes

  Mañanas de 10 a 13.15
  Tardes de 17.30 a 20.15


Verano: de Marzo a Octubre

De Lunes a Viernes

  Mañanas de 10 a 13.15
  Tardes de 17.30 a 20.30


7.- Tengo un código de descuento , ¿cómo puedo utilizarlo ?

Si tienes un código de descuento o cheque regalo podrás ingresar el código correspondiente en la pantalla RESUMEN del carrito, justo debajo del listado de productos en la casilla denominada Cupones.

Tras introducirlo, pulsa el botón OK, y tu código será aplicado.