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Devoluciones y reembolsos

Si deseas realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@materialdeescalada.com comunicando la incidencia para darte autorización.
     
A: CAMBIOS DE TALLA O DE PRODUCTO

Dispones de un plazo de 10 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo por otro.

ATENCIÓN: No se admiten cambios de calcetines, ropa interior, gorros y cualquier prenda de 1º capa.

Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin estar usado (aunque solo haya sido una vez) y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original (caja de producto), debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, este envío de la nueva talla NO tendrá COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE.(Valido solo confección o calzado el primer cambio de talla en Península, fuera de campañas de REBAJAS o liquidaciones de producto tipo Black friday-Ciber Monday, ReBaJaS...)

NO ENVÍE MATERIAL USADO AUNQUE SEA SOLO UNA VEZ, YA QUE SE LE REMITIRÁ A PORTES DEBIDOS.

B: DEVOLUCIONES:

Solamente si el material es defectuoso al recibirlo, nosotros haremos la recogida por la agencia que se estime oportuno, o será entregado en una oficina de dicha agencia.

El cliente se hace cargo de el coste de dicha devolución si no se da la condición anterior.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos a la devolución según forma de pago.

Es muy importante que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, el embalaje no puede ser dañado por precinto o etiquetas que deterioren su embalaje original, debe de ir envuelto en un papel o dentro de otra caja para evitar ese deterioro.

Nuestros clientes deben de saber que el transporte esta subvencionado total o parcialmente, tiene un coste de 6 a 15€ dependiendo del paquete enviado.

El proceso de preparación de pedidos tiene unos gastos de manipulación y embalaje de mercancía de 4€ por envío.

En caso de devolución total, se descontará del importe a devolver el verdadero coste total del transportista, la manipulación y embalaje.

Este coste se descontará del importe a devolver al comprador.


Recomendamos hacer las devoluciones por Paquete Azul de Correos que es la opción más económica, si no tiene acuerdo con alguna agencia de logística.


SEGÚN FORMAS DE PAGO:

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o PAYPAL, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito después de descontar la parte de transporte la manipulación y embalaje.

Si efectuaste el pago mediante transferencia , te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, la manipulación y embalaje.

Si efectuaste el pago contra-rembolso, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe resultante, después de descontar la parte de transporte, comisión reembolso, la manipulación y embalaje.


!MUY IMPORTANTE!

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no se tramitará la devolución, ni tampoco el cambio de talla. Se le comunicará al cliente por vía mail para que manden a su agencia a recoger dicha mercancía, corriendo este con todos los gastos ocasionados.


GARANTIA

La garantía de la mayoría de los productos es de mínimo 1 año, marcas como Petzl dan 3 años de garantía. Si tu producto resulta dañado o deteriorado por un fallo de fabricación esta garantía cubre la reparación o el cambio de producto.

Para gestionar esta garantía debes de ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente en horario como se detalla bajo estas lineas o enviar un mail a info@mateiraldeesclada.com

El producto deberá remitirse a nuestras instalaciones a portes pagados, y después de gestionar dicha garantía remitiremos el producto a la oficina mas cercana a su domicilio de CORREOS a portes pagados, siempre que la reposición sea por fallo de fabricación, en el caso que fuera por mal uso, o uso indebido el porte será sufragado por el comprador.

 

4.- Horario de atención al público

Nuestro horario de atención al público es el siguiente :+34 966150425 - +34965808289

Whatsapp: Pon este número 615491085 en tu lista de contactos y contáctenos gratuitamente.

Invierno: de Noviembre a Febrero inclusive

De Lunes a Viernes

  Mañanas de 10 a 14
  Tardes de 17.30 a 20.30

Verano: de Marzo a Octubre

De Lunes a Viernes

  Mañanas de 10 a 13.15
  Tardes de 17.30 a 20.30

Especial Fiestas Patronales del 5 al 9 de septiembre

mañanas de 11 a 14